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没有沟通.哪儿来的理解

  虽然传播者的角色并不耗费领导者多大精力,但领导者若对此重视不够,就会引起极大的负面作用。
下面关于利利公司的例子最能说明这一点。
利利股份有限公司是苏格兰的一家拥有先进技术的大型建筑集团,总部设在格拉斯哥。该集团的业务范围涉及多个建筑领域。60年代中期,该公司股票上市后,规模不断扩大,先后购买了许多与本公司形成优势互补的企业,其中包括一家美国隧道公司―哈里森西部公司。
19肠年,哈里森西部公司严重亏损,利利公司的其他海外企业也出现了间题。虽然这年5月,利利公司创利达900万英镑,股票价格也升到91便士的最高点。但公司的问题却越来越严重。到了公司应当公布其中期业绩的10月份,公司的股票价格开始下跌。这使外界注意到这家公司的经营出了问题。为了避免股票狂跌,利利公司宜布推迟一周公布其中期业绩报告。
当推迟发布信息的决定被宜布时,苏格兰的《格拉斯哥先驱报》坚持要求利利集团给个说法,但公司对报界保持城默。而这家报纸却不善罢干休,发誓查个水落石出。它找到一些消息灵通人士,根据他们的解释进行猜测。第二天,这家报纸就在头版发表了题为“利利建筑公司可能崩溃”的文章。
一石击破水中天,利利公司的票股价格很快猛跌至每股15便士。利利公司只好要求证券交易所暂时停止了交易。公司同时威胁报纸要将此事诉诸法庭,但各界公众密切关注的是利利集团是否真的陷人于财务危机。
迫于公众压力,利利公司对外承认其上半年损失了2400万英镑,同时请求银行帮助。有些银行同意援助这个腹背受敌、一筹莫展的大型建筑集团,但要求利利公司组建新的管理机构以力挽狂澜,走出危机。
两个月后,素有“英国扁鹊”之称的企业危机处理高手刘易斯·罗伯逊被任命为利利公司的新董事长,他的伙伴乔·巴伯出任总裁。
12月初,刘易斯·罗伯逊与乔·巴伯开始了对利利公司的重组。但他们很快发现公司的前任管理层并未揭示出全部的问题。事实上,利利公司不仅存在着巫待解决的财务问题,而且有更加可怕的信任危机。
不仅投资者、客户、供应商、分包合同商和苏格兰当地的工商界对公司失去了信任,就连公司的内部员工也对利利公司失去了信任。公司的许多职员,包括一些高层管理人员,对危机问题一无所知。他们不明白公司到底出了什么事,而一直被蒙在鼓里。直到外部议论纷纷扬扬,他们才从报纸上长篇累膝的报道了解到真相。而在此时,董事会仍然没有给员工以任何形式的解释或安抚。员工们感到自己被公司遗忘了,他们已无法信任公司。
就这样,许多高科技人员开始另谋出路。中层管理者也纷纷离去。而众多的普通员工对前途优心忡忡,失去了工作积极性。在遭遇财务危机后,利利公司又面临着最有价值的资源被损耗殆尽的危险!
在此情况下,公司新上任的公关主任进行了一次走访英国境内各子公司的短暂旅行。他很耐心地倾听员工的各种意见,询问他们对公司的要求。员工们说他们没有得到高层管理者的重视,而像机器一样每日每夜地工作。同时,员工还对危机发生的原因以及公司现在的状况困惑不解。
针对掌握的情况,公司认为目前开展公司内部公关的重点是:让员工清楚公司正在摆脱危机,曙光就在前面。
为此,利利公司决定采取如下步骤:(1)迅速建立信息传播网络,以使信息传递至每一位员工;(2)明确向员工解释引起公司财政危机的原因,以及公司正采取的措施和公司的前景;(3)编发一份面向所有员工的内部刊物。
公司内部的信息传播网络由高中层管理人员组成,他们确保将所收到的信息传达到自己管辖的每个角落,并将其写在布告栏上。利利公司在对外发出每一份新闻稿内容的同时,也向内部员工发布这些内容。
为了解释公司危机的前因后果及目前采取的措施,利利公司专门制作了一部录像片。它采用调查性记录片的形式,着重说明了危机出现的根源。刘易斯·罗伯逊和乔·巴伯在录像片中作为公司发言人,再次向大家保证公司已作出大量努力来稳定局面,而且已见成效。那些在很长时间内得不到丝毫信息的员工看了录像片后,被公司高层管理人员努力消除危机的种种做法所感动,被公司这种善解人意的做法深深地鼓舞了。
同时,公司重新发行内部刊物,将停刊了一年多的“利利新闻”改为“今日利利”。过去的“利利新闻”是从公司中的通讯员那里采集信息。如今的“今日利利”则努力到子公司去收集信息。由于经费有限,现场采访只MRr%k于英国国内进行,但编辑们努力做到在每一期上都有一篇报道子公司的文章。很快,“今日利利”成为企业管理者与员工进行沟通交流的最为有效的媒介。
到1987年夏末,公司员工的士气重新高涨起来,调动工作的人数趋于正常状态,招收新员工的工作也能顺利进行了。
读者可将上面所讲的利利公司的做法与国内巨人、爱多等公司的做法作一比较。如果巨人、爱多的领导者能与下属进行及时有效的沟通,将出事的原因、解决的办法及未来的前景在公司内部传播,这些公司不至于那么快就土崩瓦解。说不定,它们能像利利公司一样起死回生。

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