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三层次的人力资源管理体系

  与其独特的运行机制相适应,沃尔玛公司建立了一整套有效的内部人力资源稽核体系一一由总部、区域和门店三个层次的人力资源部门分别承担“业务专家中心”、“共享服务中心。和“前线业务伙伴”的职能。三者之间既有不同的分工,明日很好地协同作战,从们形成了沃尔玛公司独特的人力资源服务模型。

(1)总部人力资源部总部人力资源部既为总部业务部门提供具体的人力资源服务(如招聘、培训、绩效管理、薪酬设计、人员开发等),又是整个公司人力资源方面的“业务专家中心”。 它负责制盯公司层面的人力资源战略和实施计划,负责人力资源业务流程的设计与改造,同时还为各区域及分支机构的人力资源部门提供专业支持和政策引导,以确保各业务部门能够得到及时、有效的人力资源服务。

(2)区域人力资源部区域人力资源部承担着“前线业务伙伴,’和“共享服务中心,’双重角色。

首先,它起看承上启下州朔阱明。—方面,它代表总部向门店匠事宣传公司的人力资源战略和政策导向,另—方面,它又要向总部及即反映一线的需求,从而保证总部与门店人力资源工作的紧密衔接。

其次,为了整合资源、提高效率,区域人力资源部也是‘‘共享服务中心”一为区城内各一线门店提供直接、高效的人力资源职决方案和专业支持。

(3)门店人力资源部门店人力资源部服务于一线的门店,是公司核心业务的“前线业务伙伴”。众所周知、零售业是典型的劳动密集型行业、员工的工作能力、服务意识和工作态度,直接影响着顾客购物的便利性和心理感受。因此,沃尔玛公司大力提倡HR人员积极走到运营部门中去,更多地了解一线部门的工作状况。

为了更好地承担起“前线业务伙伴”的职责,他们必须是人力资源工作的“现场”专家,为一线员工及门店管理人员提供面对面的人力资源服务。同时,他们还必须是调研能手,及时搜集来自一线的正反两方面的信息,并将这些信息迅速反馈给区域乃至总部的人力资源部门,以便及时调整有关政策规划,并进一步促进整个公司的人力资源管理水平的提高。
 

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