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培训师如何做好开场白

  对于培训师来说,开场白的前 30 秒至关重要,往往会影响到 整个培训课程的成败。对于培训师来说,有效的开场白要将学员的注 意力集中到你的话题上来,使学员感到舒适放松,但同时又制造出某 种冲击力,使学员开始兴奋起来。培训师如何做好开场白?开场白是 否能够量身定做呢? 1)提疑问,设悬念,启迪思考。 这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有 着强烈求知欲的心理,对将学的内容提疑问,设悬念,使学生把注意力集中指向 教学内容 抛出问题,制造悬疑。
2)讲故事,做推测,激发兴趣。 这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征,结合课程内容 设计一些故事、寓言、笑话等,使学员对课程产生兴趣。 故事,可以来自我们平时看过的报章杂志、电影、电视,也可以来自我们的亲身 经验。开场白所需要的小故事,最好不要太长,也不要太复杂,最好在两分钟说 完,而且能衔接你所要讲的主题。 不论是赞美、制造悬疑,或是说故事,除了吸引听众,当你看到现场的气氛已经 带动起来了,接下来的主要内容,你就能说得更从容、有自信。
3)释题目,讲背景,揭示主旨。 课程题目常是培训精义所在,弄清题意是学习的“突破口” ,而背景能帮助学员 更好的理解培训的核心意义。 利用课题的解释、 背景的介绍, 不紧不慢地 “开场” , 则有利于学员很快地进入学习状态
4)展挂图,放录音,活跃气氛。 利用图片、实物等直观教具开讲,可以帮助学员形象的理解培训内容,激起学员 的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲,可以活跃课堂气氛,加深学员 对内容的理解。 培训师开场白实际案例 培训师开场白究竟应该怎么做?
●季节:各位好,我是 XXX,很高兴在这个金秋季节和大家交流分享。我最喜欢 的季节是秋天, 因为我是秋天出生的, 很多人说我具有秋天的浪漫诗人气质。 (某 位台湾老师) 日期和客户名称:今天这个日子百年一遇。今天是 07 年 07 年 07 日,日历牌上 有三个七。 《时代》周刊已经将这个日子定义为“历史上最幸运的婚礼日期”。 在这个最好运的日子,又来到我们“好运来”公司培训,特别有意义。
●数字:35 57 20 请问大家,猜猜看这三个数字是什么意思?(其实我也不知 道,呵呵) 今天这个日子很特别。今天是 5 月 25 日,代表什么意思呢。。 。。我爱我!
●破题:沟通不是一个新的词汇,上 GOOGLE 一查,4300 万个检索,比比尔盖茨 还多。 西方的文化如果用一个图示来表示的话, 就是一个十字架. 讲究什么? 神人合一, 人定胜天。 所以西方人东征西讨,不断和外部发生联.,甚至冲突。 东方人呢,,传统的东方文化就是一个八卦图, 天人合一,顺乎自然.,人际关系 讲究无为、圆滑,不求有功但求无过。 所以大多数中国人的沟通模式带有内敛 的特质。
●讲故事: 三个月没有见到大家,大家过得还好吗? (好! )有一位歌手,可 能大家都知道,中国摇滚先驱、天王崔建,每次开演唱会,都会问一句和我刚才 问的差不多的一句话,各位父老乡亲们,大家过得还好吗?底下的观众排山倒海 异口同声地回答他两个字,哪两个字?凑合!我想,这可能是,虽然不一定是大 部分, 但也代表了相当一部分人的心理感受。 工作不好也不坏, 心情不好也不快, 凑合。这就是我们今天要上这堂的课的理由。我们的课题是从有效自我到卓越人 生。
●新闻:最近我看到一则新闻/ 昨天我在某报纸上做了一个统计分析/
●音乐:放李宗盛的《忙与茫》
●提问:大家知道,我们公司目前还没有成立客户服务部,也没有专职的客户服 务人员,那大家有没有想过, 为什么我们今天要上这个课,这个课和我们的销售 部的同事,生产车间的经理主管们,我们企划部的人员,网络主管,对我们在坐 的每一位同事有怎么样的关联? 其实,客户服务不只是一个独立的部门,而是一 个利益关联的系统,在公司的每个环节,每个部门都会有相应的体现。所以,这 也是大家今天坐在这里的原因。大家可以在我们两天的课程中,找到自己关注的 重点,以及对实际工作有帮助的内容,概念和操作方法。
●事实: 客户服务一半是技术,一般是艺术. 买东西, 坐车, 去饭店吃饭, 我们 所接受的客户服务, 有一些却被我们提了又提. 有一些却是噩梦一般的现实。 以 前,在国内经常见到这种现象:早晨起来出门,发现在修路,挺好的路刨了一条 沟,有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些,字也比原 来多了一点:“前方施工请您绕行,由于施工给您带来不便,请您谅解”。多了 的这句话就是客户服务的语言,有了一点点客户服务意识。 (我在某书店培训 客户服务) ●感受:中国古人说做生意分两种,“行商”和“坐贾”。自古到今,坐贾就比 行商地位要高。我们 XX 当然就是“坐贾”。我们更多的是做市场,做渠道,做 服务,做解决方案和价值贡献。我们可能不需要去跑客户或者说自我推销,但免 不了和客户打交道。客户服务的最高境界有两个标准:客户满意,你也满意。如 何做到客户满意,你也满意呢?靠两点 1. 高超的人际沟通技巧.2.有效的客户 服务体系和个人技巧
●讲故事: 从前有座山,山里有座庙。 。这时很多人一起来附和。庙里有个老和 尚,老和尚在做什么呢?在讲故事,讲什么故事呢?从前有座山。。 。
●悬念:我最近心情不好,一直不想活了,想上吊,没绳子,想跳河,没游泳圈, 想吃药,太苦,想割脉怕疼,想想还是讲堂精彩的课,把自己兴奋死算了。
●引用: 1、人少的时候用最好,山不在高,有仙则名,水不在深,有龙则灵,人不在多, 精英就行,为在座每位都是不可多得的精英的到来表示热烈的欢迎! 2、我还喜欢以唱歌的方式出场,然后引出说,在上个世纪的 90 年代我本来是想 往歌坛发展,就听了别人的建议从模仿秀开始,模仿谁呢,梅艳芳,模仿了一段 时间没办法模仿了,因为梅艳芳没了,后来又模仿了邓丽君,过段时间也没办法 模仿了, 因为(下面的人和你一起说:"也没了” )如果今天在场的那位不好好听课, 我我我。我就模仿他!如果我讲的不够精彩,你们就模仿我!! 如果使用提问开场, 纯粹概念性就不要提问了(不是考试), 感受性的问题可以提, 学员容易回答。开始节奏要稍快,不让学员太闷,心里有嘀咕的机会。每次上不 同的课用不同的方法;上同一门课, 针对不同的学员也要用不同的方法;对相同的 学员,上类似的课也要使用不同的方法。 培训师开场白应注意避免的地方
●讲故事的时候不要有谦虚的开场白 “我记的不太清了” “可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心, 认为从你的讲话中学不到什么东西, 而且你自己连这个自信都没有如何让听众有 这个自信。
●讲故事之前,第一句话的语调和语速是很关键的。 如果第一句话较有力,那么首先会吸引听众的吸引力,再者下面的故事陈述就会 流畅很多,所以在讲话前,要吸气稳一下自己的心神,然后再开始,不要慌慌张 张开始。
●在讲一个事情或心理效果时,尽量用事实来侧面反衬 这样给听众的印象是生动的,形象的,记忆深刻的,如说害怕,说事后发现衣服 湿透了,则更加逼真。
●快速进入场地,能快速进入场地就能快速抓住主题 迅速的将自己的观点传达给对方。一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子, 这时听众已经听烦了。
●开场时我们还要注意最前面 30 秒,最好不用媒体辅助如 PPT 课件。 我们都知道好的开始是成功的一半。 因此我们在开始时就要把听众的注意力 吸引到自己的话题上,这就需要有个精彩的开场白。开场时我们还要注意最前面 30 秒,最好不用媒体辅助如 PPT 课件。我们不要一站上讲台,就急于打开投影 仪。因为灯光一打开,就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上,而忽略了演讲 者本身。 因此上台后, 不要急于打开投影仪, 要一切都准备好, 胶片放置正确后, 开始用到胶片时再打开投影仪。 职业培训师应该都听过这么一段关于开场的说法: 一小时的演讲不大于六分 之一,二小时的演讲不大于七分之一,三小时的演讲不大于八分之一。作为培训 师,可以从每一次的培训中吸取实际经验,针对不同的受众和课程给出不同但同 样精彩的开场白。

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