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一个靠运气成功的女总裁

  如何与老板和员工进行有效的沟通,使他们支持自己的想法和策略,始终是高管们必须面对的一个课题,而在外资公司,这种挑战会更大。现任英泰国际集团有限公司副总裁的高慧英,在她的高管职业生涯中,总是可以“技巧地解决这一问题”,她说:“这得益于自己开放平和的心态和短时间内建立起彼此信任的能力。 ”
沟通需要开放的心态
通常来讲,一位肩负公司运营管理和新业务拓展的高管到任,一定会有一些新的管理思路和策略,而这些都需要进行有效的沟通才能与原有的模式充分地融合,形成新的企业文化。高慧英到任两个月,并没有着意改变公司的现状,而是抓住一个点,努力开创新的发展思路,然后以点带面,让公司各部门自觉自愿地运用这种新思路。她没有苦口婆心地去力劝大家一定要按照新的方法做,但至少到目前为止,从公司管理层和员工的反映来看,她的这种无形的沟通策略是行之有效的。她开玩笑说:“这就是所谓的蓝海战略。”
事实上,高慧英的“蓝海战略”来自于多年来她对自己的总结,来自于她对沟通的感悟和体验。1994年,当她刚大学毕业加入中国电信的时候,很幸运地被安排在老总身边工作,“这样的职位,使我有机会看高管们怎样沟通怎样达成共识,怎样待人接物和怎样解决问题,可以说是沟通方面不可多得的培训。”
有了这样的积累,从中国电信到中国移动再到中国网通,在电信业的九年,高慧英的岗位随着行业的变动而变动,她在沟通方面的素质得到了良好的锻炼和发挥。但到了2003年去美国芝加哥大学读MBA的时候,她的自信却从100%跌到0。入学三个月后,她就要跟美国人一起竞争实习工作的机会。从没有被人拒绝过的高慧英开始了被面试公司拒绝的历程。
半年过去后,当所有的面试全部结束,任何投机的希望也不会有了以后,她开始重新审视自己究竟喜欢做什么,适合做什么,能做什么,高慧英深有感触地说:“MBA对我最大的价值不是学到了多少知识,也不是找到了一份好工作,而是给了我一个好心态,开放平和的心态。在这种心态下,我才能够做到不盲从、不刻意,努力找准自己的定位。”也正是这种心态,使高慧英能够尊重跟自己有分歧的观点和思路,包容地跟别人交流,实实在在地和别人探讨问题。
经过这一转变的高慧英,MBA毕业之后用了三个月的时间自驾车旅行了大半个美国,旅行中她不仅领略了美国的风土人情,结识了许多美国朋友,更在旅途中获得了三个工作机会,包括她后来加入的美国专业杂志排名第一、总部位于曼哈顿的品牌授权公司。作为该公司二十多年来的第一个华人雇员,高慧英受命创建它的中国公司,从而有机会在两种文化中间进行转换。高慧英于2006年5月回到北京,受邀出任英泰国际副总裁。
MBA实习时,高慧英曾经帮一家500强公司做客服规范,把员工满意度和客户满意度同时列为考核的标准,她把员工满意度放在首位,“因为员工满意了,才会发挥他最大的价值,才会好好地去对待客户,客户才能满意。我的理念就是让员工快乐工作快乐生活。”
如果说在沟通时,高慧英是可靠的是值得信任的;那么对待员工,她就是激情又富有温情的。“管理要有一定的弹性,刚柔并济、张弛有度很重要。有一定的张力,同时有一定的韧性,这是现代女性的优势。”高慧英说,生活中的她和职业中的她是完全不同的。如果用理性来形容职业中的她,那么生活中的她就是感性的。记者看过她的博客,那份细腻和敏感很难想象是出自她的笔下。她解释说:“在职场中做决策会涉及到方方面面的人,所以必须理性,才可以保持客观和公正。需要果断的时候就不能犹豫不决,需要灵活的时候就不能保守僵化,但任何时候公司利益都是高于个体利益的。而在生活中,自己只是个女人而已。”
谈到未来的理想和目标,高慧英说:“做一个幸福快乐的女人,如果同时我又能给别人带来快乐的话,那我就很满足了。”
高慧英档案
1994年 毕业于中国人民大学工商管理学院
1994-2002年 中国电信,就职于多个岗位
2003年 中国网通, 集团合作部总监
2003年-2005年 美国芝加哥大学MBA
2005年 美国LMCA中国公司,执行副总裁
2006年 英泰国际有限公司,副总裁
“我一直不觉得自己的能力有多强,也不觉得自己多么有才华,但是有一点,我很相信我的运气。”一位熟知她的朋友加了很重要的注解:“其实一个人的运气代表了做人和性格的成功,某种程度上可以说是她沟通能力的成功。”
信任是沟通的基础
管理的过程从某种意义上说就是管理人的期望,包括老板的期望和员工的期望。而要了解人的期望,就必须进行充分的沟通。高慧英认为,要达到这种沟通最重要的是尽快建立起彼此之间的信任,这在跨国公司尤为突出。“由于文化的差异,往往需要更长一点的时间取得外国人对中国人的信任。相对而言,与中国人共事,取得信任关系就会容易许多。”总结起来,高慧英认为有三个经验可以帮助高管建立起信任关系。
第一,做事先做人。高慧英喜欢“老老实实做人,认认真真做事”,她说这是她刚开始工作时老板对她的教诲,她也以这种精神去要求自己的团队。“如果一个人真的能做到没有私心,做任何决策都从公司的角度考虑,老板是看得到的,员工也是看得到的,信任关系也就比较容易建立了。”
第二,以学服人。高慧英说她很感谢过去十年的积累,对拓宽她的知识面、挖掘自身潜力和培养触类旁通的感觉很有帮助。两年的MBA求学生涯,使她变得更加务实和客观。“由于刚毕业时就在老总身边工作,接触的人群也比较高端,使我比别人有了更多学习的机会,成长的速度也会更快。”高慧英说:“这种经历也使我更善于去倾听别人的谈话,去发现和认识别人的优点,从而检讨自己的不足。”
第三,个性突破。高慧英说每个人都有每个人自己的特点和个性,老板也是一样,你在跟一个人沟通的时候不要把他当成美国人或者中国人,只要抓住他的个性特征进行换位思考,然后对症下药,就比较容易说服他。况且做人的原则是相通的,管理之道是相通的,抓住个性,这些共性的东西就比较容易相互理解了。
管理要刚柔并济
高慧英是一个有激情的人,这种激情给她的团队注入了动力与活力,以至于记者走入他们公司时,都感觉到里面热火朝天干劲十足。
 

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